レストラン事業
RESTAURANT GROUP
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レストラン事業本部
営業統括部長 原田 武
経営理念って、振り返ったらあるもの。
実はもうすでに実践してるんですよ、みんな。
行動が言葉としてうまく当てはめれてないかもしれないけれど、実はそれ、“「食の喜び」の創造”やん!っていう具合に、実際の行動と理念を結び付けていきたいと考えているんです。
自分自身もそうなんですけれど、「こうやったら喜んでもらえるのではないか?」という考えって、飲食業にとっての当たり前だと思うんです。
例えば、商品開発についてもこれが判断基準になっていて、綺麗とか美味しいとかっていう感覚の対象をイメージして、「本当に喜ばれるのか?」を話し合う。
製作物一つをとっても同じようなやり取りを担当者と行っています。何かに迷った時に振り返ると、“「食の喜び」の創造”がいつも何かを教えてくれる。入船の経営理念って、そういうものなんですよ。
そういう中で、僕が大切に思っていることは、シンプルな喜びなんです。
「お客様に笑顔を褒められた」とか「焼き鳥が上手く焼けた」というような、自分が嬉しい!という自身の喜びのルーツのような感情。そういうシンプルな喜びを、一人一人が大切にして欲しいと考えています。
どうしても「お客様の喜び」だけに目を向けがちなんですが、そのもっと前にある感情を改めて実感することで、自分や仲間やお客様との繋がりを意識し喜びをもっと広げていこうと思えるんじゃないかと考えています。
お客様の利用動機に寄り添える。
そういう実体験の積み重ねで、今がある。
どんなお客様でもお店を利用してくれる動機があって、その時間や空間に、他人であるはずの僕が寄り添える。それが本当に喜びだったんですよ。
だから、お客様に対して素直な気持ちで対応できるというか。
やはり人の気持ちは実体験を経て成長していきますから。
今はみんなが楽しみながらそんな実体験を経験できる環境をつくっていきたいと考えています。
また、創業から100年を超えた会社にも関わらず、“こうじゃないとダメ”がないことも、実体験で得たことの一つですね。
今こそあたり前になっていますがバースデーサプライズでお店の照明を消して、一緒にバースデーソングを歌うなんて事も、当時はタブーだったお客様持ち込みのケーキもOKしてました。スタッフに、「お客様から歌いながら出して欲しい!っていう要望があったから、頼むわ」と、お願いされてもいない要望を勝手に創り上げて、それを実際にやってくれるスタッフの光景を見て、喜んでいたことを今、思い出しました。
そういうお客様の喜びを中心に考え取り組んだことにお客様から感謝の言葉を頂く。これがスタッフの貴重な成功体験になっていたんだなと思います。
これからも時流に合わせ、様々な挑戦をしていきたいと考えています。
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炭火焼肉 いこる家
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TEL 079-457-5747
焼肉 大阪ホルモン 太子店
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讃岐の製麺所 あやがわうどん 太子店
揖保郡太子町東南640-3
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焼売スタンドイノスケ
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